As empresas de ônibus do Distrito Federal estão capacitando mais de mil motoristas e cobradores para melhorar o atendimento aos usuários do transporte público coletivo. Os treinamentos tiveram início no período do Carnaval, com a Secretaria de Transporte e Mobilidade (Semob) ministrando palestras sobre qualidade no atendimento.
A BsBus, operadora da Bacia 5, foi a primeira a participar, com cerca de 550 trabalhadores capacitados no dia 17 de fevereiro, durante o ponto facultativo de Carnaval. Outras turmas passaram pelas orientações na mesma semana, e o último grupo concluirá os exercícios no dia 28 de fevereiro. Ao final, mais de mil profissionais terão sido formados.
A palestra ‘Qualidade no atendimento aos passageiros’ foi conduzida por auditores fiscais da Subsecretaria de Fiscalização, Auditoria e Controle da Semob. O objetivo é sensibilizar os profissionais para sua importância na experiência dos passageiros, promovendo reflexão e troca de conhecimentos entre a fiscalização e os trabalhadores da empresa, destacou a subsecretária Caroline Pimenta.
Os colaboradores reagiram positivamente, com elogios e agradecimentos pela oportunidade. Eles também demandaram maior proximidade com a gestão do serviço para resolver problemas cotidianos da operação.
Entre os temas abordados estão o tratamento com cortesia, condução segura, atendimento aos prioritários, conduta no serviço de transporte e compromisso com a boa prestação do serviço. O treinamento geral, sob o tema ‘Treinamento: excelência e qualidade no transporte público’, incluiu palestras do Sest/Senat, da Secretaria de Justiça e Cidadania e de instrutores da própria operadora.
A BsBus atua na Bacia 5, abrangendo as regiões do SIA, SAAN, SOF Norte, Estrutural, Vicente Pires, Taguatinga (ao norte da Hélio Prates – M Norte), Ceilândia Norte e Brazlândia.
*Com informações da Secretaria de Transporte e Mobilidade do Distrito Federal (Semob-DF)
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